Gazi Ulaş A.Ş. | Sık Sorulan Sorular

Bisikleti kilide düzgün şekilde yerleştirdim fakat bisiklet kilitlenmedi. Kilitlendiğinde kırmızı yanması gereken ışık da yeşil yanıyor, ne yapmalıyım?

Bisikleti yerleştirdiğiniz kilitte teknik arıza vardır. Bisikletinizi boş olan diğer bir kilide yerleştiriniz. Bisikletinizin kilitlendiğinden emin olmadan istasyondan ayrılmayınız. Kilitlenmiyor ise Whatsapp hattıyla veya 0342 329 45 45 nolu telefon ile irtibata geçiniz .

Bisikleti kilide düzgün bir şekilde yerleştirdim, ışık kırmızı yandı ve kilitlendi, fakat kartımı okutunca “ Öncelikle almış olduğunuz bisikleti bırakın” uyarısı veriyor, ne yapmalıyım?

Öncelikle bisikletin kilitlendiğinden emin olunuz. Daha sonra kartınızı 30-40 saniye sonra tekrar okutmayı deneyiniz. Bunun sebebi bulunduğunuz istasyondaki internetin yavaşlaması ve merkeze bıraktığınız bisiklet bilgisinin geç gönderilmesidir. Eğer hala aynı uyarıyı alıyorsanız, 0 533 784 27 27 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerini arayınız.

“Bisiklet Al” butonuna tıklayıp kartımı okutunca “ Öncelikle almış olduğunuz bisikleti bırakın” uyarısı veriyor, ne yapmalıyım?

Bu uyarıyı vermesinin sebebi bir önceki kullanımınızda kullandığınız bisikletin iade işlemini bitirmemiş olmanızdır. Öncelikle “Bisiklet Bırak” butonunu tıklayarak kartınızı okutunuz, sonrasında bisiklet alma işlemi yapabilirsiniz.

“Bisiklet Al” butonuna tıklayıp kartımı okutunca “Kartınız Sisteme Kayıtlı Değildir” uyarısı alıyorum, sebebi nedir?

Sistemin bu uyarıyı vermesinin sebebi aldığınız bisikleti (teker patlağı veya herhangi bir arıza gibi sebeplerle) 1 dakika dolmadan geri bırakmanızdır. Bu uyarı, tekrar bisiklet almanıza engel değildir. Üyelik kartı dışında farklı bir kartta okutuyor olabilirsiniz.

“Bisiklet Al” butonuna tıklayıp kartımı okutunca “ Yetersiz Bakiye” uyarısı alıyorum. Neden?

Bu uyarıyı sistem kartınızda en az 5 TL bakiye olmaması durumunda verir. Lütfen kartınıza para yükleyiniz.

Bisiklet almak için istasyona geldim, fakat ekranda sadece “Bisiklet Bırak” butonu var. Ne yapmalıyım?

Bulunduğunuz istasyonun merkez ile bağlantısı koptuğunda bu durum yaşanır. Lütfen 0 533 784 27 27 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerini arayınız.

Bisiklet almak / bırakmak için istasyona geldim, fakat ekranda “İstasyon Bilgileri Bulunamadı” şeklinde küçük bir kutucuk var. Ne yapmalıyım?

Bu kutucuk, bulunduğunuz istasyondaki programın herhangi bir sebepten kapalı olduğunu göstermektedir. Kutucuğun alt kısmındaki “Tamam” butonuna tıklayınca program otomatik olarak açılacaktır. Tamam butonuna tıkladığınız halde sürekli aynı uyarıyı alıyorsanız, lütfen 0 533 784 27 27numaralı telefondan müşteri hizmetlerini arayınız.

Bisiklet almak / bırakmak için istasyona geldim, fakat ekranda “SİSTEM SERVİS DIŞIDIR” uyarısı var. Ne yapmalıyım?

Sistem bu uyarıyı verdiğinde, bulunduğunuz istasyonda teknik bir sorun vardır. Lütfen 0 533 784 27 27 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerini arayınız.

Bisiklet almak / bırakmak için istasyona geldim, fakat ekranda hiçbir şey yok ve karanlık. Sorun nedir?

Bu durumla karşılaştığınızda bulunduğunuz istasyonda enerji ile ilgili arıza vardır, lütfen 0 533 784 27 27 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerini arayınız.

Bisiklet almak / bırakmak için istasyona geldim, fakat ekran dokunduğum yerleri algılamıyor. Ne yapmalıyım?

Belirtilen arıza dokunmatik ekran arızasıdır. Ekranın altındaki klavye ve toplu Mouse’ yi kullanınız. Lütfen ekrandaki arızayı bildirmek için 0 533 784 27 27 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerini arayınız.

İstasyonda boş yer yok ne yapmalıyım?

Ekranın sağ üst köşesindeki SÜRE AL butonu aktif tir. Butonu tıklayıp kartınızı okutunuz. Sistem size 10 dakika ek süre verecektir. Size en yakın diğer istasyona bırakmanız gerekir. Veya 0533 784 27 27 whatsapp hattıyla irtibata geçiniz.

Kredi Kartıyla/ Üyelik Kartıyla işlem yaptım param kesildi ancak bisikleti alamadım, led kırmızı ve bisiklet kilitli, ne yapmalıyım?

İşlemi aynı telefon numarası ve aynı kredi kartı/ Üyelik Kartı ile tekrarlayın. İşlem sonrası 20 saniye içerisinde bisikleti almanız gerekmektedir. Aynı gün içerisinde ekstra bir ücret kesilmez.

Tek kredi kartı ile 3 den fazla bisiklet almak istiyorum. Ne yapmalıyım?

1 kredi kartı ile sadece 3 adet bisiklet alınabilir. Aynı Kredi kartı ile farklı bir telefon numarası daha kullanılır ise +1 , +2 veya +3 adet daha alınabilir. Provizyon ücreti her bisiklet için 25 tl kesecektir.

Bir istasyondan aldığım bisikleti diğer istasyona veya aynı istasyonda başka bir kilide takabilir miyim?

5 adet istasyonumuz bulunmaktadır. Diğer istasyonlara bırakılabilir. İadelerde istasyon veya kilit numarası ayrımı yapılmamaktadır.

Gazibis Üyelik kartım var , bakiyem var ancak sistem bakiyeniz yetersiz diyor, ne yapmalıyım?

Üyelik kartı ile kiralamak için kartta en az 5 tl olması gerekmektedir.

Provizyon ücreti kesildi, iade edilmedi ? Ne zaman hesabıma yatar?

Provizyon ücreti, gün sonunda kullanım ücreti kesilip sistem tarafından otomatik olarak bankanıza iade işlemini yapar. Ancak bankaların transfer sürelerinden kaynaklı gecikmeler olabildiğinden dolayı 3 gün ile 1 ay arasında hesabınıza yansıyacaktır. Ay sonunda ekstrenize yansımaz. Ödemeniz istenmez. Kesinlikle finansallaşmayan bir meblağdır.

SIK SORULAN SORULAR